| 企业名称: |
| 北京东方森茂科技发展有限公司 |
| 经营范围: |
| 植树造林 关爱地球、致力环保、< |
| 企业更新: |
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| 我爱东方森茂客服——申宝茹 |
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2008-9-23 7:14:00 【 大 中 小】 【 打印】 |
 我选择了东方森茂客户服务,因为我把这项工作看成是一项挑战和一个新的学习机会,透过我的服务把东方森茂企业文化、经营理念传递给客户,而自己则在工作中不断完善自我,丰富自己的人生!
做为东方森茂的客服人员,我们始终把“诚信服务”作为工作的标尺。当我从事客服工作开始,就肩负着东方森茂公司与客户沟通的桥梁作用。客户的建议,用心聆听,用我们的服务传递给公司;而东方森茂公司发展中的各种信息,通过我们传递给客户。这就需要我们具备优秀的服务品质和精良的业务水平。因此,我努力学习服务知识,平时多与优秀的同事交流沟通,积累工作经验。工作中,每接听一个电话或接待一位客户,我都会尽最大所能与客户真诚交流。看到他们满意的表情,听到他们对东方森茂公司的期盼,特别是每当听到他们信任的心声:“东方森茂有了你们,我们踏实、放心!”, 我从心里感到无比的幸福和快乐,觉得特有成就感。
当然有时也会听到客户的抱怨,这说明我们的服务工作还有不到位的地方,客户还没有完全了解企业。因此,我要学会虚心的聆听客户的意见,理解他们的心情。记得我曾看过一篇文章,讲是的向阳花的故事。有一户人家种了一片向日葵,长势很好,花朵金黄金黄的,非常美丽,这户人家的儿子看到向日葵的花朵整天追随太阳转来转去,很是惊奇。终于有一天,黄灿灿的花朵里长满了瓜子,花朵不再骄傲地仰着头,它谦虚地低下了头。孩子想:仰着脑袋的花朵朵,会不会比低着的更饱满。于是,他将其中的一朵花固定好,让它一直扬着头,高高地朝着天空。花朵里的果实在期盼中慢慢成熟了。孩子胖乎乎的小手把那个固定好的花朵摘下来。可出人意料的是,花朵里的葵花籽全部都烂了。原来向日葵的花朵如果一直高扬着头,里面积满了雨水和露水没有办法排出。于是,本应是果实的摇篮,却变成了滋生细菌昆虫的温床。所以健康饱满的向阳花总是谦虚地低着头。谦虚是一种智慧,一种气度。谦虚就是用谦诚的心做人处事。所以,在服务中遇到个别因为不了解公司而有情绪的客户,我们也会耐心倾听,虚心对待。因为我们的果实今年将要得到收获。东方森茂的板厂正在筹建之中,“林板一体化”是公司的经营方向,也许明年您的家居中就可能有东方森茂林木制造的产品。为了客户的利益,为了东方森茂公司的发展,我愿意在服务的岗位上奉献自己的努力!
东方森茂客服部:申宝茹
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