| 企业名称: |
| 品牌通网络运营中心 |
| 经营范围: |
| 网站建设、新闻营销、品牌推广、企业品牌塑造,危机攻关,产品宣传等。 |
| 企业更新: |
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| 品牌化管理的思路为网络运营的工作主线 |
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2008-10-10 14:41:03 【 大 中 小】 【 打印】 |
 一、为什么要以品牌化管理的思路作为网络运营的工作主线?
1、打造品牌是实现价值型增长、保持移动信息市场持续竞争优势的关键。价值型增长的核心是保持我们的业绩又好又快的成长,落实这一战略要求,就要求我们在网络技术层面树立持续竞争优势,品牌优势是我们中国移动的核心竞争力,它其实是通过优质的网络、精准的计费、优良的服务和庞大的客户和网络规模优势和不断创新的业务和服务模式这五个关键因素作为内涵挺立起来的。所以在未来牌照发放、TD和现网协调发展、全业务运营的竞争加剧、产业链的分裂和合作进一步扩大、监管更加公平有序、不对称管制继续存在、市场进一步开放等复杂环境变化下,中国移动从优秀走向卓越、实现新跨越的重要保证就是强化品牌优势,应对复杂竞争。
2、网络的价值是通过品牌来传递和体现的。品牌化管理是提升网络品牌价值的核心手段。我们网络的价值反映在快速的业务实现和支撑、优质的话务提供和吸纳、满意的服务保障、低成本高效率的运营水平、责任、生态和安全的建设和管理方面,这些最终在客户和合作伙伴端的表现就是一张优质、快反、效益、责任、安全、和谐的网络,这六大要素其实就是我们的网络品牌内涵和形象。所以要在客户端树立网络的品牌形象,就需要从客户感知的角度来规划、建设和管理网络,就需要按照品牌化管理的思路,让我们的工作围绕这样的感知目标进行计划和部署。
3、用市场经营的理念建设、管理网络需要围绕品牌化管理做文章。中国移动市场做的好,关键是找对了经营思路,就是坚持品牌营销,同样,我们现在提倡用市场的观念规划网络、建设网络、管理网络,也需要借鉴品牌经营的思路。其可行性有这么几点:一是网络质量本身是中国移动品牌的核心内涵,追求优质网络和巩固公司的品牌优势是一致的,二者的工作目标趋同;二是网络工作需要向移动信息专家转型,树立新形象、抢占客户的第一印象很重要,树立网络的卓越品牌形象是营造外部良好市场环境的重要手段;三是网络工作本身也在方方面面与外部利益相关者有接触,公司的服务投诉处理、维护优化、工程建设、互联互通工作、信息化业务的技术支撑、业务平台的开发管理、应急通信保障等工作需要与外界打交道,宣扬企业核心价值观、通过网络品牌吸引客户并进而提高对我们的忠诚度、提升公司在这些接触点上的产业资源合作能力,都需要我们用品牌化管理的思路来系统梳理和整合线条各部门,例如网络部、规划技术部、网络运维中、网络优化中心、工程建设和管理中心等部门和生产单位的外显工作,作为一体化运作的深化和创新;四是通过品牌化管理可以帮助线条各部门能够进一步树立精品意识、客户意识和市场意识,从而精细化内部管理、科学化运作手段、创新化亮点项目、一体化横向协调;五是线条近几年在运作模式、管理手段、工作方法、科技创新项目等方面出了不少特色和亮点,需要进行系统化的提炼,用品牌宣传的思路进行模板提炼,为全省共享和工作推进做出更大贡献,体现省会网络的价值,达到省公司管理层的期望。 |
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